Вопросы и ответы

  1. Что такое шопинг-клуб?

    • Как это работает?

      Всё просто! Вы регистрируетесь, получаете информацию о лучших предложениях дня – брендовой одежды, обуви, аксессуаров, бижутерии и косметики со скидками, – и делаете полезные покупки по приятным ценам, не выходя из дома.

    • Что такое акция?

      Акция — это отдельное предложение от брендового магазина или производителя товаров с определённой категорией товаров и уникальной скидкой, которое действует в течение 2 или 3 дней. В каждой акции ограниченное количество товаров и срок их действия.

    • Как часто выходят акции на LeBoutique?
      • Новые акции появляются на сайте 3 раза в день: в 8.30, 12.30 и 15.30.

      • Чем каждый из блоков будет интересен новым и постоянным клиентам?

      • В 8.30 на LeBoutique стартует распродажа одежды и обуви для мужчин и женщин от популярных брендов. С самого утра у Вас появится возможность приобрести товары из новых коллекций.

      • В дневном блоке, который запускается в 15.30, представлены выгодные сезонные распродажи и специальные предложения на популярные товарные категории. В пятницу данные акции стартуют в 15.00.

      • Какой ассортимент детских товаров? Когда с ним можно ознакомиться?

      • Для детей представлен отдельный блок акций, которые запускаются в 12.30. Здесь Вы сможете приобрести товары для детей любого возраста – от новорожденных до подростков.

    • Как устанавливается скидка и меняются ли цены в акциях?

      В каждой акции действует индивидуальная скидка на все товары. Скидки в шопинг-клубе LeBoutique могут колебаться от 15 до 90%. Для того, чтобы предложить вам лучшую цену, мы тщательно отбираем интересные товары и по всем предложениям обсуждаем скидку с поставщиками брендов. Цена на товары устанавливается перед запуском акции и не изменяется до её окончания.

      Перейти к акциям

    • Как выбрать товар?

      Для того, чтобы подобрать вещи подходящего вам размера, наведите курсор мыши на квадрат с размером – в всплывающем окне будет представлена детальная информация по размерной сетке. При выборе товара не стоит ориентироваться на параметры модели, так как вещи представленные для съемки могут не соответствовать её параметрам.

      Обращаем ваше внимание на то, что цвет изделия может слегка отличаться от изображения товара на сайте, в зависимости от настроек цветопередачи вашего монитора.

  2. Оформление и отмена заказов

    • Как оформить заказ?

      Для оформления заказа вам нужно выбрать понравившиеся товары и положить их в корзину.
      В корзине проверить все выбранные товары, цены и общую сумму покупки.
      Далее достаточно ввести данные для доставки и номер контактного телефона для связи с вами.

    • Сколько действует резерв товара?

      Выбранный вами товар можно положить в корзину и зарезервировать на 20 минут. Если в течение 20 минут вы не оформите заказ — товар вернётся на сайт в акцию.

    • Как я могу отменить заказ?

      Вы можете отменить заказы, у которых стоит статус «Подтвержден».
      Для отмены заказа вы можете:

      • Отменить заказ самостоятельно.
        Для этого необходимо в разделе «Мои заказы» найти заказ, который следует отменить, выбрать опцию «Отменить заказ», выбрать причину отказа и подтвердить отмену.

      • Отменить заказ по телефону.
        Чтобы сделать это, нужно связаться со службой поддержки клиентов, сообщить номер заказа, который вы хотите отменить, и причину отказа.

    • Можно ли объединять заказы?

      Объединение происходит автоматически для заказов из одной и той же акции.
      Если заказы оформлены из разных акций — срок их доставки может быть разным, поэтому объединить их невозможно.

    • Что делать после оформления заказа?

      После оформления заказа на ваш телефон будет отправлен код подтверждения, который необходимо ввести в появившиеся поле на сайте. Если вы не подтвердите заказ самостоятельно, с вами свяжется специалист LeBoutique для завершения процесса оформления.

      Если вы все сделали правильно, то статус заказа измениться на «Подтвержден» и вы получите сообщение о подтверждении заказа на вашу электронную почту.

      После этого мы начинаем процесс подготовки вашего заказа.

      История ваших заказов

  3. Оплата заказа

    • Оплатить заказ вы можете:
      • наличными при получении посылки;

      • банковской картой на сайте;

      • банковской картой при получении заказа в партнерском самовывозе «LeBoutique» - «Justin»;

      • банковской картой при получении заказа в почтомате "Мист Экспресс";

      • с личного счёта LeBoutique;

      • бонусами, начисленными в программе лояльности LeBoutique.

      Подробнее

  4. Доставка заказа

    • Какие способы доставки есть в LeBoutique?
      • Партнерские самовывозы «LeBoutique» - «Justin» в Киеве, Львове, Днепре, Харькове и Одессе;

      • Пункты самовывозов по Украине, включая отделения «Нова пошта» и почтоматы «Мист Экспресс» в отделениях «ПриватБанка»;

      • Курьерская доставка до двери;

      • Доставка в отделение «Justin»;

      • Доставка в отделение связи «Укрпочта».

    • Как оформить доставку до отделения «Новая Почта»?

      Добавьте товар в корзину и нажмите кнопку «Продолжить оформление заказа». Вы перейдете на следующий этап формирования заказа - выбор способа доставки. Выберите закладку «Самовывоз», а в ней вариант «Самовывоз Нова пошта». В выпадающем списке вам будет предложен список адресов доставки, из которого необходимо выбрать удобный вам вариант. Чтобы завершить процесс оформления заказа, нажмите кнопку «Оформить заказ».

    • Сколько стоит доставка?

      Стоимость доставки составляет 0-59 грн, в зависимости от выбранного вами способа доставки.

      Обратите внимание! При оплате 100% стоимости (заказа от 500 грн) банковской картой на сайте или средствами Личного счета, независимо от выбранного способа доставки, доставка будет бесплатной!

    • В какие сроки осуществляется доставка?

      Сроки доставки напрямую зависят от выбранного вами способа доставки. В среднем, доставка заказов занимает от 3 до 14 дней с момента окончания акции. Заказы с пометкой EU могут быть доставлены в течение 4 недель. Обращаем внимание, что срок доставки указан ориентировочно, поскольку зависит от конечного срока поставки товара на склад.

    • Что такое самовывоз?

      Самовывоз — это самостоятельное получение заказа в партнерских пунктах выдачи.

      Вы можете получить заказ в партнерском самовывозе «LeBoutique» - «Justin» в Киеве, Львове, Днепре, Харькове и Одессе, или в сети наших партнеров ТОВ «Новая Почта» и «Мист Экспресс».

    • Существуют ли сроки хранения посылок?

      Во всех службах доставки и центрах самовывозов посылки хранятся 5 дней. В отделении связи «Укрпочты» есть услуга платного хранения посылок в течение 1 месяца. Если они не были востребованы в указанные сроки — они будут отправлены назад на склад LeBoutique и расформированы.

    • Могу ли я открыть посылку перед тем, как оплачивать ее?

      Услуга осмотра посылки до оплаты доступна для доставки до отделения «Нова пошта» и курьерской доставки. 
В любом случае, какой бы способ доставки вы не выбрали, если товар вам не подойдет или вы получите не то, что заказывали, Вы можете оформить возврат.

    • Могу ли я примерять товар до оплаты?

      Возможности примерять товар до оплаты сейчас нет. На тот случай, если товар вам не подойдет и вы оформите возврат, мы в максимально быстрый срок - до 5 рабочих дней, вернем вам деньги.

    • Есть ли у вас собственный шоу-рум?

      LeBoutique – онлайн шопинг-клуб и у нас нет собственного склада с одеждой, представленной на сайте. Поэтому у нас нет шоу-рума. Чтобы помочь клиентам в выборе товара, специалисты нашей фото-студии стараются сделать подробные фото вещей и их деталей, также для многих вещей мы снимаем видео и для каждой вещи готовим максимально полное описание относительно кроя, состава, страны производства и т.д. Если у вас возникнут дополнительные вопросы по товару, которые не раскрыты на сайте, вы можете связаться со службой поддержки клиентов.

  5. Личный счёт

    • Что такое личный счёт?

      Это ваш электронный счёт в LeBoutique, который используется для зачисления денег после возврата товара.
      Средствами с личного счёта можно оплатить заказ полностью или частично, доплатив недостающую сумму наличными при получении заказа.

    • Как оплатить заказ с Личного счёта?

      Чтобы оплатить заказ с личного счёта, выберите этот способ оплаты при оформлении заказа.

    • Как проверить баланс денежного счёта?

      Баланс личного счёта отображается на всех страницах сайта возле вашего логина и личного кабинета (при условии, что вы авторизованы на сайте).

  6. Программа лояльности – LeBoutique Кешбек

    • Что такое программа LeBoutique Кешбек?

      LeBoutique Кешбек – это программа лояльности LeBoutique, которая предусматривает возврат покупателю части стоимости покупки, и зачисление ее на бонусный счет.

    • Что такое кешбек?

      Кешбек – это денежные средства, которые начисляются за покупки в LeBoutique. Эти средства нельзя обналичить их можно использовать на оплату последующих покупок в LeBoutique. Кешбек не начисляется на заказы в которых используются дополнительные скидки, например, промо-код.

    • Что такое бонусный счёт?

      Бонусный счёт – это виртуальный счёт пользователя, на который возвращаются денежные средства за покупки по программе лояльности LeBoutique Кешбек. Бонусный счёт отображает текущий баланс денежных средств по программе лояльности.

    • Как понять, сколько денег за товар я получу кешбеком?

      Сумма кешбека за конкретный товар отображается на страничке товара. Также мы отображаем предварительный расчёт в корзине и в списке заказов.

    • Я сделал заказ на LeBoutique. Когда кешбек будет доступен?

      Кешбек начисляется на следующий день после получения заказа, когда статус заказа в Личном кабинете меняется на Доставлен. В расчёте принимают участие заказы, которые были доставлены, оплачены и не возвращены.

    • Когда я могу оплатить заказ суммой кешбека?

      Кешбеком можно воспользоваться сразу после активации его на бонусном счету, при условии, что сумма на бонусном счету более 50 грн. Если сумма на бонусном счету менее 50 грн – она не будет доступна для оплаты заказа, до момента достижения граничного порога в 50 грн.
      При выполнении вышеуказанных условий, вы можете оплатить заказ кешбеком на этапе его оформления.

    • Сколько хранится кешбек?

      Кешбек действительный 3 месяца с дня его последнего начисления. Если в течение 3-х месяцев не было новых начислений, то сумма «сгорает». Если в течении 3-х месяцев были начисления, то срок действия опять продлевается на 3 месяца с дня начисления.

    • Что произойдет, если я отменю заказ, оплаченный кешбеком?

      Если вы отмените заказ до отправки, то кешбек вернется на бонусный счёт.

    • Что произойдет, если я верну заказ, оплаченный кешбеком?

      Если вы вернете заказ по причинам «Не подошел размер», «Не подошел фасон» или «Не подошел цвет», то кешбек сгорит, а на личный счёт будет зачислена разница между стоимостью товара и кешбеком. Если вы вернете заказ по причинам «Товар с дефектом» или «Товар не соответствует заказанному», то кешбек вернется на бонусный счёт. Если вы заказали несколько товаров и частично оплатили их кешбеком, а затем вернули часть товаров из заказа, в первую очередь, мы возвращаем кешбек, а затем на личный счёт зачисляется разница между стоимостью товара и кешбеком.

    • Что произойдет, если я не заберу заказ, оплаченный кешбеком?

      Если вы не заберете заказ у службы доставки, и он вернется к нам, кешбек сгорит.

    • Учитывается ли стоимость доставки при начислении кешбека?

      Нет, не учитывается.

    • Могу ли я полностью оплатить заказ кешбеком?

      Да, можете.

    • Могу ли я частично оплатить заказ кешбеком?

      Да, можете.

    • Могу ли я оплатить доставку кешбеком?

      Нет, вы можете оплатить кешбеком любой товар на сайте LeBoutique.

    • Могу ли я оплатить заказ кешбеком при получении заказа в партнерском самовывозе «LeBoutique» - «Justin»?

      Нет, оплата с бонусного счёта возможна исключительно в момент оформления заказа на сайте.

  7. Финансовый номер телефона

    • Что такое финансовый телефон?

      Финансовый телефон - это номер мобильного телефона, который указан и подтвержден клиентом как номер телефона, с помощью которого могут проводиться финансовые операции.

    • Для чего используется финансовый телефон?

      На финансовый номер высылается уведомление во время проведения операций со средствами на Личном или Бонусном счету. Таким образом мы стремимся обезопасить подобные действия.

    • Как поменять финансовый телефон?

      Для смены финансового номера телефона необходимо написать обращение с темой «Смена финансового номера телефона» или письмо на support@leboutique.com с прикрепленной скан-копией документа владельца эккаунта(паспорт, водительское удостоверение, загранпаспорт).

  8. Вопросы / жалобы / предложения

    • У вас есть общий вопрос, замечания или предложения, как мы можем стать лучше?

      Пожалуйста, заполните форму на сайте и мы обязательно рассмотрим ваше обращение и свяжемся с вами.