Вопросы и ответы

  1. Что такое шопинг-клуб?

    • Как это работает?

      Всё просто! Вы регистрируетесь, получаете информацию о лучших предложениях дня – брендовой одежды, обуви, аксессуаров, бижутерии и косметики со скидками, – и делаете полезные покупки по приятным ценам, не выходя из дома.

    • Что такое акция?

      Акция — это отдельное предложение от брендового магазина или производителя товаров с определённой категорией товаров и уникальной скидкой, которое действует в течение 2 или 3 дней. В каждой акции ограниченное количество товаров и срок их действия.

    • Когда запускаются акции?

      Акции запускаются ежедневно в 09:00* и 16:00.

      *Утренняя распродажа в 9:00 — длится всего 24 часа. В этой акции, специально для вас, подобраны выгодные сезонные предложения.

    • Как устанавливается скидка и меняются ли цены в акциях?

      В каждой акции действует индивидуальная скидка на все товары. Скидки в шопинг-клубе LeBoutique могут колебаться от 15 до 90%. Для того, чтобы предложить вам лучшую цену, мы тщательно отбираем интересные товары и по всем предложениям обсуждаем скидку с поставщиками брендов. Цена на товары устанавливается перед запуском акции и не изменяется до её окончания.

      Перейти к акциям

    • Как выбрать товар?

      Для того, чтобы подобрать вещи подходящего Вам размера, наведите курсор мыши на квадрат с размером – в всплывающем окне будет представлена детальная информация по размерной сетке. При выборе товара не стоит ориентироваться на параметры модели, так как вещи представленные для съемки могут не соответствовать её параметрам.

      Обращаем Ваше внимание на то, что цвет изделия может слегка отличаться от изображения товара на сайте, в зависимости от настроек цветопередачи вашего монитора.

  2. Оформление и отмена заказов

    • Как оформить заказ?

      Для оформления заказа вам нужно выбрать понравившиеся товары и положить их в корзину.
      В корзине проверить все выбранные товары, цены и общую сумму покупки.
      Далее достаточно ввести данные для доставки и номер контактного телефона для связи с вами.

    • Сколько действует резерв товара?

      Выбранный вами товар можно положить в корзину и зарезервировать на 20 минут. Если в течение 20 минут вы не оформите заказ — товар вернётся на сайт в акцию.

    • Как я могу отменить заказ?

      Вы можете отменить заказы, у которых стоит статус «Подтвержден».
      Для отмены заказа вы можете:

      • Отменить заказ самостоятельно.
        Для этого необходимо в разделе «Мои заказы» найти заказ, который следует отменить, выбрать опцию «Отменить заказ», выбрать причину отказа и подтвердить отмену.

      • Отменить заказ по телефону.
        Чтобы сделать это, нужно связаться со службой поддержки клиентов, сообщить номер заказа, который вы хотите отменить, и причину отказа.

    • Можно ли объединять заказы?

      Объединение происходит автоматически для заказов из одной и той же акции.
      Если заказы оформлены из разных акций — срок их доставки может быть разным, поэтому объединить их невозможно.

    • Что делать после оформления заказа?

      После оформления заказа на ваш телефон будет отправлен код подтверждения, который необходимо ввести в появившиеся поле на сайте. Если вы не подтвердите заказ самостоятельно, с вами свяжется специалист LeBoutique для завершения процесса оформления.

      Если вы все сделали правильно, то статус заказа измениться на «Подтвержден» и вы получите сообщение о подтверждении заказа на вашу электронную почту.

      После этого, мы начинаем процесс подготовки вашего заказа.

      История ваших заказов

  3. Оплата заказа

    • Оплатить заказ вы можете:
      • наличными при получении посылки;

      • банковской картой на сайте;

      • банковской картой при получении заказа в почтомате ПриватБанк;

      • с личного счёта LeBoutique;

      • бонусами, начисленными в программе лояльности LeBoutique.

      Подробнее

  4. Доставка заказа

    • Какие способы доставки есть в LeBoutique?
      • Собственный центр выдачи заказов в Киеве на ст.м. Контрактовая площадь;

      • Пункты самовывозов по Украине, включая отделения «Нова пошта», «Meest-Express» и почтоматы в отделениях «Приватбанка»;

      • Курьерская доставка до двери;

      • Доставка в отделение связи «Укрпочта».

    • Как оформить доставку до отделения «Новая почта»?

      Добавьте товар в Корзину и нажмите кнопку «Продолжить оформление заказа». Вы перейдете на следующий этап формирования заказа - выбор способа доставки. Выберите закладку "Самовывоз», а в ней вариант «Самовывоз Новая почта». В выпадающем списке вам будет предложен список адресов доставки, из которого необходимо выбрать удобный вам вариант. Чтобы завершить процесс оформления заказа, нажмите кнопку "Оформить заказ".

    • Сколько стоит доставка?

      Стоимость доставки составляет 0-55 грн, в зависимости от выбранного вами способа доставки.

    • В какие сроки осуществляется доставка?

      Сроки доставки напрямую зависят от выбранного вами способа доставки. В среднем, доставка заказов занимает от 3 до 14 дней с момента окончания акции. Заказы с пометкой EU могут быть доставлены в течение 4 недель.

    • Что такое самовывоз?

      Самовывоз — это самостоятельное получение заказа в пункте доставки.

      Вы можете получить заказ в собственном центре выдачи LeBoutique по адресу Киев, Г. Сковороды, 1, или в сети наших партнеров ТОВ «Новая Почта», ​ «Meest-Express» и «ПриватБанк».

    • Существуют ли сроки хранения посылок?

      Во всех службах доставки и центрах самовывозов посылки хранятся 5 дней. В отделении связи “Укрпочты» есть услуга платного хранения посылок в течение 1 месяца. Если они не были востребованы в указанные сроки — они будут отправлены назад на склад LeBoutique и расформированы.

    • Могу ли я открыть посылку перед тем, как оплачивать ее?

      Вскрыть посылку вы можете после оплаты.
      Если товар вам не подойдет или вы получите не то, что заказывали, вы можете оформить возврат.

    • Есть ли у вас собственный шоу-рум?

      LeBoutique – онлайн шопинг-клуб и у нас нет собственного склада с одеждой, представленной на сайте. Поэтому у нас нет шоу-рума. Чтобы помочь клиентам в выборе товара, специалисты нашей фото-студии стараются сделать подробные фото вещей и их деталей, также для многих вещей мы снимаем видео и для каждой вещи готовим максимально полное описание относительно кроя, состава, страны производства и т.д. Если у вас возникнут дополнительные вопросы по товару, которые не раскрыты на сайте, вы можете связаться со службой поддержки клиентов.

  5. Личный счёт

    • Что такое личный счёт?

      Это ваш электронный счёт в LeBoutique, который используется для зачисления денег после возврата товара.
      Средствами с личного счёта можно оплатить заказ полностью или частично, доплатив недостающую сумму наличными при получении заказа.

    • Как оплатить заказ с Личного счета?

      Чтобы оплатить заказ с личного счёта, выберите этот способ оплаты при оформлении заказа.

    • Как проверить баланс денежного счёта?

      Баланс личного счёта отображается на всех страницах сайта возле вашего логина и личного кабинета (при условии, что вы авторизованы на сайте).

  6. Бонусная программа LeBoutique

    • Что такое бонусная программа?

      Бонусная программа – это программа лояльности LeBoutique, которая предусматривает получение покупателем бонусов на бонусный счет за каждый полученный заказ.

    • Кто может участвовать в бонусной программе?

      Все покупатели, которые совершили покупки на сумму не менее чем 450 грн, независимо от количества заказов, автоматически становятся участниками бонусной программы.

    • Что такое бонус?

      Бонус – это виртуальные средства, начисляемые за покупки в LeBoutique. Бонусы можно использовать на покупки в LeBoutique.

    • Что такое бонусный счет?

      Бонусный счет – это виртуальный счет пользователя, на который начисляются бонусы в программе лояльности. Бонусный счет отображает текущий баланс бонусов.

    • Как понять, сколько бонусов я получу, купив товар?

      Сумма бонусов за конкретный товар отображается на страничке товара. Также мы отображаем предварительный расчет бонусов в Корзине и в Списке заказов.

    • Я сделал заказ на LeBoutique. Когда вы начислите мне бонусы?

      Бонусы начисляются согласно графику ниже. В расчете бонусов принимают участия заказы, которые были доставлены, оплачены и не возвращены.

      Период покупки Период начисления бонусов
      01–31 Января01–05 Марта
      01–28(29) Февраля01–05 Апреля
      01–31 Марта01–05 Мая
      01–30 Апреля01–05 Июня
      01–31 Мая01–05 Июля
      01–30 Июня01–05 Августа
      01–31 Июля01–05 Сентября
      01–31 Августа01–05 Октября
      01–30 Сентября01–05 Ноября
      01–31 Октября01–05 Декабря
      01–30 Ноября01–05 Января (следующего года)
      01–31 Декабря01–05 Февраля (следующего года)
    • Когда я могу оплатить заказ бонусом?

      Бонусами можно воспользоваться сразу после начисления на бонусный счет.

    • Как понять, сколько у меня уже бонусов?

      Начисленные бонусы отображаются в личном кабинете. Информация о сумме бонусов, которые еще не были начислены, отображается в личном кабинете на странице списка заказов. Эти данные носят информационный характер. При условии отмены заказа, отказа получить товар или возврата, сумма бонусов изменится в момент начисления бонусов.

    • Сколько действует бонус?

      Бонусы действительны 6 месяцев со дня последнего выполненного заказа, а также заказа, отмененного по вине LeBoutique. Если в течение 6 месяцев не было выполненных заказов, то все бонусы сгорают.

    • Что произойдет, если я отменю заказ, оплаченный с помощью бонусов?

      Если вы отмените заказ, то бонусы вернутся на бонусный счет.

    • Что произойдет, если я верну заказ, оплаченный с помощью бонусов?

      Если вы вернете заказ по причинам «Не подошел размер», «Не подошел фасон» или «Не подошел цвет», то бонусы сгорят, а на личный счет будет зачислена разница между стоимостью товара и бонусом.
      Если вы вернете заказ по причинам «Товар с дефектом» или «Товар не соответствует заказанному», то бонусы вернутся на бонусный счет.
      Если вы заказали несколько товаров и частично оплатили их бонусами, а затем вернули часть товаров из заказа, в первую очередь, мы возвращаем бонусы на счет, а затем на личный счет зачисляется разница между стоимостью товара и суммой бонусов.

    • Что произойдет, если я не заберу заказ, оплаченный с помощью бонусов?

      Если вы не заберете заказ у курьерской службы и он вернется к нам, бонусы сгорят.

    • Учитывается ли стоимость доставки при начислении бонусов?

      Нет, не учитывается.

    • Могу ли я полностью оплатить заказ бонусами?

      Да, можете.

    • Могу ли я частично оплатить заказ бонусами?

      Да, можете.

    • Могу ли я оплатить доставку бонусами?

      Нет, вы можете оплатить бонусами любой товар на сайте LeBoutique.

    • Могу ли я оплатить заказ бонусами при получении заказа в центре обслуживания LeBoutique?

      Нет, оплата с бонусного счета возможно исключительно в момент оформления заказа на сайте.

  7. Вопросы / жалобы / предложения

    • У вас есть общий вопрос, замечания или предложения, как мы можем стать лучше?

      Пожалуйста, заполните форму на сайте и мы обязательно рассмотрим ваше обращение и свяжемся с вами.