Питання та відповіді

  1. Що таке шопінг-клуб?

    • Як це працює?

      Все просто! Ви реєструєтесь, отримуєте інформацію про найкращі пропозиції дня – брендовий одяг, взуття, аксесуари, біжутерію і косметику зі знижками, – і робите корисні покупки за приємними цінами, при цьому залишаєтесь вдома.

    • Що таке акція?

      Акція — це окрема пропозиція від брендового магазину або виробника товарів з певною категорією товарів і унікальною знижкою, яка діє протягом 2 або 3 днів. У кожній акції обмежена кількість товарів і термін їх дії.

    • Коли запускаються акції?

      Акції запускаються щоденно о 08:30*, 12:30 і 15:30.

      *Ранковий розпродаж о 8:30 — триває всього 24 години. В цій акції спеціально для вас підібрані вигідні сезонні пропозиції.

    • Як встановлюється знижка і чи змінюються ціни в акціях?

      У кожній акції діє індивідуальна знижка на всі товари. Знижки в шопінг-клубі LeBoutique можуть коливатися від 15 до 90%. Для того, щоб запропонувати вам найкращу ціну, ми ретельно відбираємо цікаві товари і з усіх пропозицій обговорюємо знижку з постачальниками брендів. Ціна на товари встановлюється перед запуском акції і не змінюється до її закінчення.

      Перейти до акцій

    • Як вибрати товар?

      Для того, щоб підібрати речі відповідного вам розміру, наведіть курсор на кнопку з розміром – у спливаючому вікні буде представлена детальна інформація щодо розмірної сітки. При виборі товару не варто орієнтуватися на параметри моделі, адже надані для зйомки речі можуть не відповідати її параметрам.

      Зверніть увагу на те, що колір виробу може трохи відрізнятися від зображення товару на сайті, в залежності від налаштувань передачі кольору вашого монітора.

  2. Оформлення і скасування замовлення

    • Як оформити замовлення?

      Для оформлення замовлення вам потрібно вибрати вподобані товари і покласти їх в кошик.
      У кошику перевірити всі вибрані товари, ціни і загальну суму покупки.
      Далі достатньо ввести дані для доставки і номер контактного телефону для зв'язку з вами.

    • Скільки діє резерв товару?

      Вибраний вами товар можна покласти в кошик і зарезервувати на 20 хвилин. Якщо протягом 20 хвилин ви не оформите замовлення — товар повернеться на сайт в акцію.

    • Як я можу скасувати замовлення?

      Ви можете скасувати замовлення зі статусом «Підтверджене».
      Для скасування замовлення ви можете:

      • Скасувати замовлення самостійно.
        Для цього потрібно в розділі «Мої замовлення» знайти замовлення, яке потрібно скасувати, вибрати опцію «Скасувати замовлення», вибрати причину відмови і підтвердити скасування.

      • Скасувати замовлення по телефону.
        Для цього потрібно зв'язатися зі службою підтримки клієнтів, повідомити номер замовлення, яке ви хочете скасувати, і причину скасування.

    • Чи можна об'єднувати замовлення?

      Об'єднання відбувається автоматично для замовлень з однієї і тієї ж акції.
      Якщо замовлення оформлені з різних акцій — термін їх доставки може бути різним, тому об'єднати їх неможливо.

    • Що робити після оформлення замовлення?

      Після оформлення замовлення на ваш телефон буде надісланий код підтвердження, який потрібно ввести у відповідне поле на сайті. Якщо ви не підтвердите замовлення самостійно, з вами зв'яжеться спеціаліст LeBoutique для завершення процесу оформлення.

      Якщо ви все зробили правильно, то статус замовлення зміниться на Підтверджене і ви отримаєте повідомлення про підтвердження замовлення на вашу електронну пошту.

      Після цього ми починаємо процес підготовки вашого замовлення.

      Історія ваших замовлень

  3. Оплата замовлення

    • Оплатити замовлення ви можете:
      • готівкою при отриманні посилки;

      • банківською карткою на сайті;

      • банківською карткою при отриманні замовлення в поштоматі «ПриватБанк»;

      • з особистого рахунку LeBoutique;

      • бонусами, нарахованими в програмі лояльності LeBoutique.

      Подробиці

  4. Доставка замовлення

    • Які способи доставки є в LeBoutique?
      • Власні Центри обслуговування в Києві, Харкові та Одесі;

      • Пункти самовивозів по Україні, включно з відділеннями «Нової Пошти» і поштоматами у відділеннях «ПриватБанку»;

      • Кур'єрська доставка до дверей;

      • Доставка у відділення зв'язку «Укрпошта».

    • Як оформити доставку до відділення «Нова Пошта»?

      Додайте товар в кошик і натисніть кнопку «Продовжити оформлення замовлення». Ви перейдете на наступний етап формування замовлення - вибір способу доставки. Виберіть закладку «Самовивіз», а в ній варіант «Самовивіз Нова Пошта». У випадаючому списку вам буде запропонований список адрес доставки, з якого потрібно вибрати зручний для вас варіант. Щоб завершити процес формування замовлення, натисніть кнопку «Оформити замовлення».

    • Скільки коштує доставка?

      Вартість доставки складає 0-59 грн, залежно від вибраного вами способу доставки.

    • За який термін здійснюється доставка?

      Термін доставки напряму залежить від вибраного вами способу доставки. В середньому, доставка замовлень займає від 3 до 14 днів з моменту закінчення акції. Замовлення з позначкою EU можуть бути доставлені протягом 4 тижнів.

    • Що таке самовивіз?

      Самовивіз — це самостійне отримання замовлення у Центрі обслуговування клієнтів.

      Ви можете отримати замовлення у власному Центрі видачі LeBoutique в Києві, Харкові та Одесі або в мережі наших партнерів ТОВ «Нова Пошта» і «ПриватБанк».

    • Чи існують терміни зберігання посилок?

      У всіх службах доставки і центрах самовивозів посилки зберігаються 5 днів. У відділенні зв'язку «Укрпошти» є послуга платного зберігання посилок протягом 1 місяця. Якщо вони не були запитані в зазначений час — вони будуть відправлені назад на склад LeBoutique і розформовані.

    • Чи можу я відкрити посилку перед тим, як оплачувати її?

      Послуга огляду посилки до оплати доступна для доставки до відділення «Нова пошта» і кур'єрської доставки. У будь-якому випадку, який би спосіб доставки ви не обрали, якщо товар вам не подійде або ви отримаєте не те, що замовляли, Ви можете оформити повернення.

    • Чи є у вас власний шоу-рум?

      LeBoutique – онлайн шопінг-клуб і в нас немає власного складу з одягом, представленим на сайті. Тому у нас немає шоу-руму. Щоб допомогти клієнтам у виборі товару, спеціалісти нашої фото-студії намагаються зробити детальні фото речей та їх деталей, також для багатьох речей ми знімаємо відео і для кожної речі готуємо максимально повний опис щодо крою, складу, країни виробника і т.д. Якщо у вас виникають додаткові питання щодо товару, які не розкриті на сайті, ви можете зв'язатися зі службою підтримки клієнтів.

  5. Особистий рахунок

    • Що таке особистий рахунок?

      Це ваш електронний рахунок в LeBoutique, який використовується для зарахування грошей після повернення товару.
      Коштами з особистого рахунку можна оплачувати замовлення повністю або частково, потім доплативши суму залишку готівкою при отриманні замовлення.

    • Як оплатити замовлення з Особистого рахунку?

      Щоб оплатити замовлення з особистого рахунку, виберіть цей спосіб оплати при оформленні замовлення.

    • Як перевірити баланс грошового рахунку?

      Баланс особистого рахунку відображається на всіх сторінках сайту біля вашого логіну і особистого кабінету (за умови, що ви авторизовані на сайті).

  6. Бонусна програма LeBoutique

    • Що таке бонусна програма?

      Бонусна програма – це програма лояльності LeBoutique, яка передбачає отримання покупцем бонусів на бонусний рахунок за кожне отримане замовлення.

    • Що таке бонус?

      Бонус – це віртуальні кошти, які нараховуються за покупки в LeBoutique. Бонуси можна використовувати на покупки в LeBoutique.

    • Що таке бонусний рахунок?

      Бонусний рахунок – це віртуальний рахунок користувача, на який нараховуються бонуси в програмі лояльності. Бонусний рахунок відображає поточний баланс бонусів.

    • Як зрозуміти, скільки бонусів я отримаю за придбаний товар?

      Сума бонусів за конкретний товар відображена на сторінці товару Також ми відображаємо попередній розрахунок бонусів у кошику і в списку замовлень.

    • Я зробив замовлення на LeBoutique. Коли ви нарахуєте мені бонуси?

      Бонуси нараховуються згідно з графіком нижче. У розрахунку бонусів беруть участь замовлення, які були доставлені, оплачені і не повернені.

      Період покупки Період нарахування бонусів
      01–31 Січня 01–05 Березня
      01–28(29) Лютого 01–05 Квітня
      01–31 Березня 01–05 Травня
      01–30 Квітня 01–05 Червня
      01–31 Травня 01–05 Липня
      01–30 Червня 01–05 Серпня
      01–31 Липня 01–05 Вересня
      01–31 Серпня 01–05 Жовтня
      01–30 Вересня 01–05 Листопада
      01–31 Жовтня 01–05 Грудня
      01–30 Листопада 01–05 Січня (наступного року)
      01–31 Грудня 01–05 Лютого (наступного року)
    • Коли я можу оплатити замовлення бонусом?

      Бонусами можна скористатися одразу після нарахування їх на бонусний рахунок.

    • Як зрозуміти, скільки у мене вже бонусів?

      Нараховані бонуси відображаються в особистому кабінеті. Інформація про суму бонусів, які ще не були нараховані, відображається в особистому кабінеті на сторінці списку замовлень. Ці дані носять інформаційний характер. За умови скасування замовлення, відмови від отримання товару або повернення, сума бонусів зміниться в момент нарахування бонусів.

    • Скільки діє бонус?

      Бонуси дійсні 6 місяців з дня останнього виконаного замовлення, а також замовлення, скасованого з вини LeBoutique. Якщо протягом 6 місяців не було виконаних замовлень, всі бонуси згорають.

    • Що буде, якщо я скасую замовлення, оплачене за допомогою бонусів?

      Якщо ви скасуєте замовлення, то бонуси повернуться на бонусний рахунок.

    • Що буде, якщо я поверну замовлення, оплачене за допомогою бонусів?

      Якщо ви повернете замовлення з причин «Не підійшов розмір, «Не підійшов фасон» або «Не підійшов колір», бонуси згорять, а на особистий рахунок буде зарахована різниця між вартістю товару і бонусом.
      Якщо ви повернете замовлення з причин «Товар з дефектом» або «Товар не відповідає замовленому», бонуси повернуться на бонусний рахунок.
      Якщо ви замовили декілька товарів і частково оплатили їх бонусами, а потім повернули частину товарів із замовлення, в першу чергу, ми повертаємо бонуси на рахунок, а потім на особистий рахунок зараховується різниця між вартістю товару і сумою бонусів.

    • Що буде, якщо я не заберу замовлення, оплачене за допомогою бонусів?

      Якщо ви не заберете замовлення у кур'єрської служби і воно повернеться до нас, бонуси згорять.

    • Чи враховується вартість доставки при нарахуванні бонусів?

      Ні, не враховується.

    • Чи можу я повністю оплатити замовлення бонусами?

      Так, можете.

    • Чи можу я частково оплатити замовлення бонусами?

      Так, можете.

    • Чи можу я оплатити доставку бонусами?

      Ні, ви можете оплатити бонусами будь-який товар на сайті LeBoutique.

    • Чи можу я оплатити замовлення бонусами при отриманні замовлення в центрі обслуговування LeBoutique?

      Ні, оплата з бонусного рахунку можлива тільки в момент оформлення замовлення на сайті.

  7. Фінансовий номер телефону

    • Що таке фінансовий телефон?

      Фінансовий телефон - це номер мобільного телефону вказаний та підтверджений клієтом як номер телефону, за допомогою якого можуть виконуватись фінансові оперції.

    • Для чого використовується фінансовий телефон?

      На фінансовий номер висилається повідомлення під час проведення операцій з коштами на Особистому або Бонусному рахунку. Таким чином ми прагнемо зробити безпечними ці дії.

    • Як поміняти фінансовий телефон?

      Щоб змінити фінансовий номер телефону необхідно написати звернення з темою "Зміна фінансового номера телефону" або лист на support@leboutique.com з прикріпленою скан-копію документа власника екаунту(паспорт, посвідчення водія, закордонний паспорт).

  8. Питання / скарги / пропозиції

    • У вас є загальне питання, зауваження або пропозиція, як ми можемо стати краще?

      Будь ласка, заповніть форму на сайті і ми обов'язково розглянемо ваше звернення і зв'яжемося з вами.