Питання та відповіді

  1. Що таке шопінг-клуб?

    • Як це працює?

      Все просто! Ви реєструєтесь, отримуєте інформацію про найкращі пропозиції дня – брендовий одяг, взуття, аксесуари, біжутерію і косметику зі знижками, – і робите корисні покупки за приємними цінами, при цьому залишаєтесь вдома.

    • Що таке акція?

      Акція — це окрема пропозиція від брендового магазину або виробника товарів з певною категорією товарів і унікальною знижкою, яка діє протягом 2 або 3 днів. У кожній акції обмежена кількість товарів і термін їх дії.

    • Як часто з'являються акції на LeBoutique?
      • Нові акції з'являються на сайті 3 рази в день: о 8.30, 12.30 та 15.30.

      • Чим кожен з блоків буде цікавий новим і постійним клієнтам?

      • О 8.30 на LeBoutique стартує розпродаж одягу та взуття для чоловіків та жінок від популярних брендів. Зранку у Вас з'явиться можливість придбати товари з нових колекцій.

      • У денному блоці, який запускається в 15.30, представлені вигідні сезонні розпродажі і спеціальні пропозиції на популярні товарні категорії. У п'ятницю дані акції стартують в 15.00.

      • Який асортимент дитячих товарів? Коли з ним можна ознайомитися?

      • Для дітей представлений окремий блок акцій, які запускаються о 12.30. Тут Ви зможете придбати товари для дітей будь-якого віку - від новонароджених до підлітків.

    • Як встановлюється знижка і чи змінюються ціни в акціях?

      У кожній акції діє індивідуальна знижка на всі товари. Знижки в шопінг-клубі LeBoutique можуть коливатися від 15 до 90%. Для того, щоб запропонувати вам найкращу ціну, ми ретельно відбираємо цікаві товари і з усіх пропозицій обговорюємо знижку з постачальниками брендів. Ціна на товари встановлюється перед запуском акції і не змінюється до її закінчення.

      Перейти до акцій

    • Як вибрати товар?

      Для того, щоб підібрати речі відповідного вам розміру, наведіть курсор на кнопку з розміром – у спливаючому вікні буде представлена детальна інформація щодо розмірної сітки. При виборі товару не варто орієнтуватися на параметри моделі, адже надані для зйомки речі можуть не відповідати її параметрам.

      Зверніть увагу на те, що колір виробу може трохи відрізнятися від зображення товару на сайті, в залежності від налаштувань передачі кольору вашого монітора.

  2. Оформлення і скасування замовлення

    • Як оформити замовлення?

      Для оформлення замовлення вам потрібно вибрати вподобані товари і покласти їх в кошик.
      У кошику перевірити всі вибрані товари, ціни і загальну суму покупки.
      Далі достатньо ввести дані для доставки і номер контактного телефону для зв'язку з вами.

    • Скільки діє резерв товару?

      Вибраний вами товар можна покласти в кошик і зарезервувати на 20 хвилин. Якщо протягом 20 хвилин ви не оформите замовлення — товар повернеться на сайт в акцію.

    • Як я можу скасувати замовлення?

      Ви можете скасувати замовлення зі статусом «Підтверджене».
      Для скасування замовлення ви можете:

      • Скасувати замовлення самостійно.
        Для цього потрібно в розділі «Мої замовлення» знайти замовлення, яке потрібно скасувати, вибрати опцію «Скасувати замовлення», вибрати причину відмови і підтвердити скасування.

      • Скасувати замовлення по телефону.
        Для цього потрібно зв'язатися зі службою підтримки клієнтів, повідомити номер замовлення, яке ви хочете скасувати, і причину скасування.

    • Чи можна об'єднувати замовлення?

      Об'єднання відбувається автоматично для замовлень з однієї і тієї ж акції.
      Якщо замовлення оформлені з різних акцій — термін їх доставки може бути різним, тому об'єднати їх неможливо.

    • Що робити після оформлення замовлення?

      Після оформлення замовлення на ваш телефон буде надісланий код підтвердження, який потрібно ввести у відповідне поле на сайті. Якщо ви не підтвердите замовлення самостійно, з вами зв'яжеться спеціаліст LeBoutique для завершення процесу оформлення.

      Якщо ви все зробили правильно, то статус замовлення зміниться на Підтверджене і ви отримаєте повідомлення про підтвердження замовлення на вашу електронну пошту.

      Після цього ми починаємо процес підготовки вашого замовлення.

      Історія ваших замовлень

  3. Оплата замовлення

    • Оплатити замовлення ви можете:
      • готівкою при отриманні посилки;

      • банківською карткою на сайті;

      • банківською карткою при отриманні замовлення в партнерському пункті видачі «LeBoutique» - «Justin»;

      • банківською карткою при отриманні замовлення в поштоматі "Міст Експрес";

      • з особистого рахунку LeBoutique;

      • бонусами, нарахованими в програмі лояльності LeBoutique.

      Подробиці

  4. Доставка замовлення

    • Які способи доставки є в LeBoutique?
      • Партнерські пункти видачі «LeBoutique» - «Justin» в Києві, Львові, Дніпрі, Харкові та Одесі;

      • Пункти самовивозів по Україні, включно з відділеннями «Нова пошта» і поштоматами «Міст Експрес» у відділеннях «ПриватБанку»;

      • Кур'єрська доставка до дверей;

      • Доставка у відділення «Justin»;

      • Доставка у відділення зв'язку «Укрпошта».

    • Як оформити доставку до відділення «Нова пошта»?

      Додайте товар в кошик і натисніть кнопку «Продовжити оформлення замовлення». Ви перейдете на наступний етап формування замовлення - вибір способу доставки. Виберіть закладку «Самовивіз», а в ній варіант «Самовивіз Нова пошта». У випадаючому списку вам буде запропонований список адрес доставки, з якого потрібно вибрати зручний для вас варіант. Щоб завершити процес формування замовлення, натисніть кнопку «Оформити замовлення».

    • Скільки коштує доставка?

      Вартість доставки складає 0-59 грн, залежно від вибраного вами способу доставки.

      Зверніть увагу! При оплаті 100% вартості (замовлення від 300 грн) банківською картою на сайті або засобами Особистого рахунку, незалежно від обраного способу доставки, доставка буде безкоштовною!

    • За який термін здійснюється доставка?

      Термін доставки напряму залежить від вибраного вами способу доставки. В середньому, доставка замовлень займає від 3 до 14 днів з моменту закінчення акції. Замовлення з позначкою EU можуть бути доставлені протягом 4 тижнів. Звертаємо увагу, що термін доставки вказано орієнтовно, оскільки залежить від кінцевого терміну поставки товару на склад.

    • Що таке самовивіз?

      Самовивіз — це самостійне отримання замовлення в партнерських пунктах видачі.

      Ви можете отримати замовлення у партнерському пункті видачі «LeBoutique» - «Justin» в Києві, Львові, Дніпрі, Харкові та Одесі, або в мережі наших партнерів ТОВ «Нова Пошта» і «Міст Експрес».

    • Чи існують терміни зберігання посилок?

      У всіх службах доставки і центрах самовивозів посилки зберігаються 5 днів. У відділенні зв'язку «Укрпошти» є послуга платного зберігання посилок протягом 1 місяця. Якщо вони не були запитані в зазначений час — вони будуть відправлені назад на склад LeBoutique і розформовані.

    • Чи можу я відкрити посилку перед тим, як оплачувати її?

      Послуга огляду посилки до оплати доступна для доставки до відділення «Нова пошта» і кур'єрської доставки. У будь-якому випадку, який би спосіб доставки ви не обрали, якщо товар вам не подійде або ви отримаєте не те, що замовляли, Ви можете оформити повернення.

    • Чи можу я приміряти товар до оплати?

      Можливості приміряти товар до оплати зараз немає. На той випадок, якщо товар вам не підійде і ви оформите повернення, ми в максимально швидкий термін - до 5 робочих днів, повернемо вам кошти.

    • Чи є у вас власний шоу-рум?

      LeBoutique – онлайн шопінг-клуб і в нас немає власного складу з одягом, представленим на сайті. Тому у нас немає шоу-руму. Щоб допомогти клієнтам у виборі товару, спеціалісти нашої фото-студії намагаються зробити детальні фото речей та їх деталей, також для багатьох речей ми знімаємо відео і для кожної речі готуємо максимально повний опис щодо крою, складу, країни виробника і т.д. Якщо у вас виникають додаткові питання щодо товару, які не розкриті на сайті, ви можете зв'язатися зі службою підтримки клієнтів.

  5. Особистий рахунок

    • Що таке особистий рахунок?

      Це ваш електронний рахунок в LeBoutique, який використовується для зарахування грошей після повернення товару.
      Коштами з особистого рахунку можна оплачувати замовлення повністю або частково, потім доплативши суму залишку готівкою при отриманні замовлення.

    • Як оплатити замовлення з Особистого рахунку?

      Щоб оплатити замовлення з особистого рахунку, виберіть цей спосіб оплати при оформленні замовлення.

    • Як перевірити баланс грошового рахунку?

      Баланс особистого рахунку відображається на всіх сторінках сайту біля вашого логіну і особистого кабінету (за умови, що ви авторизовані на сайті).

  6. Програма лояльності – LeBoutique Кешбек

    • Що таке програма LeBoutique Кешбек?

      LeBoutique Кешбек – це програма лояльності LeBoutique, яка передбачає повернення покупцеві частини вартості покупки і зарахування її на на бонусний рахунок.

    • Що таке кешбек?

      Кешбек – це грошові кошти, які нараховуються за покупки в LeBoutique. Ці кошти не можна перевести у готівку, їх можна використати на оплату наступних покупок в LeBoutique. Кешбек не нараховується за замовлення в яких використовуються додаткові знижки, наприклад промо-код.

    • Що таке бонусний рахунок?

      Бонусний рахунок – це віртуальний рахунок користувача, на який повертаються грошові кошти по програмі лояльності кешбек LeBoutique. Бонусний рахунок відображає поточний баланс грошових коштів по програмі лояльності.

    • Як зрозуміти, скільки коштів за товар мені повернуть кешбеком?

      Сума кешбеку за конкретний товар відображена на сторінці товару. Також ми відображаємо попередній розрахунок кешбеку у кошику і в списку замовлень.

    • Я зробив замовлення на LeBoutique. Коли кешбек буде доступним?

      Кешбек нараховується на слідуючий день після отримання замовлення, коли статус замовлення в Особистому кабінеті змінюється на Доставлено. У розрахунку кешбеку беруть участь замовлення, які були доставлені, оплачені і не повернені.

    • Коли я можу оплатити замовлення сумою кешбеку?

      Ви можете використати кешбек одразу після його активації на бонусному рахунку, за умови, що сума на бонусному рахунку більше 50 грн. Якщо сума на бонусному рахунку менше 50 грн – вона не буде доступна для оплати замовлення, до моменту поки не буде досягнуто граничного порогу в 50 грн.
      При виконні вищезазначених умов, ви можете оплатити будь-яке замовлення кешбеком на етапі його оформлення.

    • Скільки діє кешбек?

      Кешбек дійсний 3 місяці з дня його останнього нарахування. Якщо протягом 3-х місяців не було нарахування, вся сума згорає. Якщо протягом 3-х місяців були нарахування, то термін дії знову подовжується на 3 місяці з дня нарахування.

    • Що буде, якщо я скасую замовлення, оплачене кешбеком?

      Якщо ви скасуєте замовлення до відправки, то кешбек повернеться на бонусний рахунок.

    • Що буде, якщо я поверну замовлення, оплачене кешбеком?

      Якщо ви повернете замовлення з причин «Не підійшов розмір, «Не підійшов фасон» або «Не підійшов колір», кешбек «згорить», а на особистий рахунок буде зарахована різниця між вартістю товару і кешбеком. Якщо ви повернете замовлення з причин «Товар з дефектом» або «Товар не відповідає замовленому», кешбек повернеться на бонусний рахунок. Якщо ви замовили декілька товарів і частково оплатили їх кешбеком, а потім повернули частину товарів із замовлення, в першу чергу, ми повертаємо кешбек на рахунок, а потім на особистий рахунок зараховується різниця між вартістю товару і сумою кешбеку.

    • Що буде, якщо я не заберу замовлення, оплачене кешбеком?

      Якщо ви не заберете замовлення у служби доставки і воно повернеться до нас, кешбек згорить.

    • Чи враховується вартість доставки при нарахуванні кешбеку?

      Ні, не враховується.

    • Чи можу я повністю оплатити замовлення кешбеком?

      Так, можете.

    • Чи можу я частково оплатити замовлення кешбеком?

      Так, можете.

    • Чи можу я оплатити доставку кешбеком?

      Ні, ви можете оплатити кешбеком будь-який товар на сайті LeBoutique.

    • Чи можу я оплатити замовлення кешбеком при отриманні замовлення в партнерському пункті видачі «LeBoutique» - «Justin»?

      Ні, оплата з бонусного рахунку можлива тільки в момент оформлення замовлення на сайті.

  7. Фінансовий номер телефону

    • Що таке фінансовий телефон?

      Фінансовий телефон - це номер мобільного телефону вказаний та підтверджений клієтом як номер телефону, за допомогою якого можуть виконуватись фінансові оперції.

    • Для чого використовується фінансовий телефон?

      На фінансовий номер висилається повідомлення під час проведення операцій з коштами на Особистому або Бонусному рахунку. Таким чином ми прагнемо зробити безпечними ці дії.

    • Як поміняти фінансовий телефон?

      Щоб змінити фінансовий номер телефону необхідно написати звернення з темою "Зміна фінансового номера телефону" або лист на support@leboutique.com з прикріпленою скан-копію документа власника екаунту(паспорт, посвідчення водія, закордонний паспорт).

  8. Питання / скарги / пропозиції

    • У вас є загальне питання, зауваження або пропозиція, як ми можемо стати краще?

      Будь ласка, заповніть форму на сайті і ми обов'язково розглянемо ваше звернення і зв'яжемося з вами.